Cách tốt nhất để đóng vòng lặp và có ứng dụng dành cho máy tính để bàn "gọi về nhà" với phản hồi của khách hàng là gì? Ngay bây giờ mã của chúng tôi sẽ đăng nhập vào máy chủ SMTP của chúng tôi và gửi cho tôi một số email.Cách thu thập phản hồi của khách hàng?
Bạn cũng có thể yêu cầu ứng dụng gửi yêu cầu POST http trực tiếp tới URL trên máy chủ của bạn.
Trang web GetSatisfaction là một cách ngày càng phổ biến để nhận phản hồi của khách hàng.
GetSatisfaction là một trang web dựa trên cộng đồng xây dựng một cộng đồng xung quanh ứng dụng của bạn. Người dùng có thể đăng câu hỏi, nhận xét và phản hồi cũng như ứng dụng và nhận câu trả lời cho câu hỏi của họ hoặc từ các thành viên khác hoặc từ các thành viên của nhóm phát triển.
Họ cũng có API để bạn có thể kết hợp GetSatifaction vào ứng dụng của mình và/hoặc trang web của bạn.
Tôi đã chơi với nó trong một vài tuần và nó là khá mát mẻ. Loại giống như stackoverflow, nhưng đối với phản hồi của khách hàng.
Phản hồi từ người dùng và lập trình viên đơn giản là một trong những điểm phát triển quan trọng nhất theo ý kiến của tôi. Toàn bộ web2.0 - beta - khái niệm ngày càng ít được xây dựng xung quanh khái niệm này và do đó sẽ hoàn toàn không có bất kỳ sự đau đớn nào liên quan đến người dùng. Nó có liên quan gì đến câu hỏi của bạn? Tôi nghĩ khá một chút. Nếu bạn cung cấp một tùy chọn phản hồi, làm cho nó hiển thị trong ứng dụng của bạn, nhưng không làm phiền người dùng (như MS đôi khi không có thông tin phản hồi thingy trên đó trang web trên tất cả các yếu tố !!). Đặt nó ở đâu đó trực tiếp! có thể nhìn thấy, nhưng kín đáo. Điều gì về một mục trình đơn riêng biệt? Một số không gian còn lại trên thanh trạng thái? Đặt nó ở đó để có thể truy cập mọi lúc. Tại sao? Mọi người thực sự thích sản phẩm của bạn hoặc những người thực sự khó chịu về một cái gì đó có thể sẽ tìm thấy tùy chọn phản hồi của bạn trong mọi trường hợp, nhưng bạn sẽ bỏ lỡ những điều nhỏ nhặt. Hãy tưởng tượng một người dùng không chắc chắn về giá trị của đầu vào của mình "tôi thực sự nên viết anh ta?". Điều này có thể sẽ không làm cho đủ khả năng trong việc tìm kiếm và cuối cùng những điều nhỏ làm cho một sản phẩm thực sự xuất sắc, phải không? OK, người dùng đã tìm thấy biểu mẫu phản hồi của bạn, nhưng nó trông như thế nào và tiếp theo là gì? Giữ cho nó đơn giản và không hỏi anh ta hàng chục câu hỏi và kích động anh ta với check- và radioboxes. Cho anh ta hai lĩnh vực đầu vào, một cho một tiêu đề và một cho một mô tả dài. Không nhiều hơn và không ít hơn. Có lẽ một văn bản nhỏ sẽ sớm cho anh ta một số thông tin có thể hữu ích (hệ điều hành, phiên bản chương trình, vv, có thể email của anh ấy), nhưng để lại tất cả điều này cho anh ta. Làm thế nào để nhận được thông báo cho bạn và làm thế nào để hiển thị cho người dùng rằng đầu vào của mình được tính? Trong hầu hết các trường hợp, điều này rất đơn giản. Giống như levand đề xuất sử dụng http và đăng nhận xét trên một khu vực riêng trên trang web của bạn và cung cấp liên kết đến thông tin đầu vào của anh ấy. Sau khi xem lại dữ liệu đầu vào của anh ta, hãy đặt nó ở chế độ công khai và có thể truy cập được cho tất cả (nếu có thể). Ở đó anh ta có thể thấy phản ứng của bạn và rằng bạn thực sự quan tâm vv .. Tại sao không sử dụng phương pháp tiếp cận thư? Điều gì về một bức tường lửa ngăn cản anh ta truy cập vào trang web của bạn? Duo để spam trong một số router hiện đại, các cổng mặc định đóng và bạn chắc chắn sẽ không nhận được bất kỳ phản hồi nào từ các công ty lớn, tuy nhiên cổng 80 hoặc 443 thường mở ... (có thể bạn nên kiểm tra, nếu trình duyệt hiện tại có một proxy được cài đặt và sử dụng cái này ..). Mặc dù tôi chưa sử dụng GetSatisfaction, tôi hơi không đồng ý với Nick Hadded, bởi vì bạn không muốn các bên thứ ba có quyền truy cập vào dữ liệu riêng tư và bí mật. Ngoài ra, bạn muốn "một mặt đối với khách hàng" và không muốn mở cơ sở khách hàng của mình cho người khác. Có SOO nhiều hơn nữa để nói, nhưng tôi không muốn bị cấm cho tattling .. haha! THX vì quan tâm đến người dùng! :)
Không thấy bất kỳ trợ giúp thực tế nào với câu trả lời này. –
Cá nhân, tôi cũng sẽ POST thông tin. Tuy nhiên, tôi sẽ gửi nó đến một tập lệnh PHP mà sau đó sẽ chèn nó vào một cơ sở dữ liệu mySQL. Bằng cách này, dữ liệu của bạn có thể được sắp xếp trước và phân loại trước để phân tích sau này. Nó cũng cung cấp cho bạn khả năng theo dõi nhiều mục nhập của người dùng đơn lẻ.
Những gì bạn tôi đang quên ở đây là, chỉ có một hình thức trên trang web của bạn đủ để thuyết phục người dùng nỗ lực của Công ty trong hành động phản hồi quý giá đó.
Ghi chú của người dùng cho công ty là hình ảnh thực sự về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cung cấp. Trong văn hóa Web 2.0, mọi người cảm thấy tự hào là một phần của chiến lược phát triển liên tục luôn được hầu hết các công ty rao giảng.
Nền tảng tương tác cộng đồng là nhu cầu của giờ & một điểm nhập trên trang web ur thu hút sự lôi kéo từ khách truy cập để bắt đầu nói những gì họ cảm thấy sẽ không để lại đá không bị phản hồi. Đó là nơi các sản phẩm như GetSatisfaction, UserRules hoặc Zendesk do thỏa thuận.
cộng đồng năng động của một công ty có liên quan đến ý tưởng khó mà tưởng tượng, vấn đề chưa được giải quyết và ofcourse lời chứng thực truyền đạt chiến lược phát triển tốt hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cung cấp.
Có một vài tùy chọn. This site làm những gợi ý sau đây
Bạn có thể quan tâm UseResponse, mã nguồn mở (chưa không f ree) lưu trữ phản hồi của khách hàng/giải pháp thu thập ý tưởng sẽ được phát hành vào tháng 12 năm 2001.
Nó sẽ chạy trên phần lớn môi trường lưu trữ PHP (bao gồm cả môi trường được chia sẻ) và theo tác giả nó chỉ hấp thụ các tính năng tốt nhất của đối thủ cạnh tranh (được đề cập trong các câu trả lời khác) trong khi sẽ có những sai sót nhỏ.
Có gói miễn phí bắt đầu từ tháng 4 năm 2012 –
Tôi khuyên bạn chỉ nên sử dụng các hệ thống dựng sẵn. Tiết kiệm cho bạn những rắc rối.
Nhận thông tin chi tiết tốt: http://getaninsight.com/
Cực kỳ phổ biến và không hợp lý đắt tiền. –