Tiêu đề nào được trả về trong trả lời/chuyển tiếp?

Question

Tôi đang tạo một cửa hàng trực tuyến với dịch vụ khách hàng tích hợp. Cứ sau vài phút, hệ thống sẽ truy xuất email vào cơ sở dữ liệu, phân tích cú pháp tiêu đề và liên quan đến thông điệp tới khách hàng và đơn đặt hàng.

Luồng khách hàng khá đáng tin cậy qua các tiêu đề tin nhắn From:. Nhưng những gì về đơn đặt hàng? Dường như hầu hết mọi người sử dụng Reply-To: tiêu đề cho các đơn hàng luồng ...

From: <orders@company.com> 
To: <person@place.com> 
Subject: Company Order #314159 
Reply-To: <order-314159@company.com> 

Nhưng một lộn xộn Reply-to: che khuất và uglifies điều, và có lẽ cảm biến rác cờ hoặc một cái gì đó. Tôi chắc chắn không muốn đếm trên trường Subject:, mọi người sửa đổi chủ đề mọi lúc, ngay cả khi trả lời. Có tiêu đề khác mà dường như phù hợp với công việc, giống như ...

From: <orders@company.com> 
To: <person@place.com> 
Subject: Company Order #314159 
Message-ID: <314159-2> 

... hoặc ...

In-Reply-To: <314159-1> 

Nhưng được những gửi trả lại khi người trả lời? Có bất kỳ tiêu đề nào (ngoài số Reply-To:) được sao chép đáng tin cậy vào thư trả lời và chuyển tiếp không?

Answer 1

Bạn không thể hoàn toàn phụ thuộc vào tiêu đề đang được giữ nguyên. Khi trả lời hoặc chuyển tiếp, ứng dụng thư khách sẽ tạo một thư mới; ứng dụng thư khách hoàn toàn có thể bỏ qua hoặc thay đổi bất kỳ nội dung nào, như được cho là phù hợp.

Bạn có thể theo dõi bằng các phương tiện sau đây, nhưng tất cả đều dễ bị thay đổi (chủ yếu bởi người dùng, mà còn bởi ứng dụng thư khách nguyên thủy). Bạn thực sự nên sử dụng chúng để đoán đúng nhất.

1. A disposable Địa chỉ trả lời. Về mặt lý thuyết, bạn cũng có thể làm điều đó với "Từ" nếu bạn muốn, nhưng Trả lời là tốt hơn để đảm bảo người dùng (và máy chủ thư/ứng dụng khách của họ) nhận ra nó từ bạn và hành động một cách thích hợp. Tôi thấy không có lý do tại sao một bộ lọc thư rác sẽ quan tâm đến địa chỉ dùng một lần. Nhìn thấy như hầu hết các thư rác sử dụng địa chỉ giả anyway và không quan tâm đến câu trả lời, nó không thực sự là một lừa spammer. Nó không có khả năng gây ra một sự gia tăng đáng kể trong lọc thư rác. Sử dụng Trả lời cho cùng một tên miền với địa chỉ Từ của bạn cũng có vẻ không đáng ngờ.
2. Chủ đề duy nhất. Có, nó có thể dễ dàng được thay đổi, nhưng thường là chủ đề hiện có được nối vào, thay vì bị xóa (đặc biệt nếu nó rõ ràng chứa một số loại số tham chiếu). Bạn có thể áp dụng một biểu thức chính quy phù hợp - có thể chỉ sử dụng nó như một sự xác nhận của các phương pháp phát hiện khác của bạn.
3. Một chuỗi duy nhất trong cơ thể (có thể đứng trước dòng chữ "KHÔNG LOẠI TUYẾN ĐƯỜNG NÀY")
4. Các tiêu đề In-Reply-To và Reference có thể là tốt, khi được hỗ trợ. Có một cơ hội nhỏ mà người dùng sẽ sao chép thư trả lời của họ vào một thư trống mới và dọn dẹp các tiêu đề.

Answer 2

Reply-To thật đáng buồn là không hoàn toàn đáng tin cậy. Tất cả các câu trả lời phải có References: được chuẩn hóa tốt hơn so với In-Reply-To: không dễ dàng đọc được. Đặt cược tốt nhất của bạn có thể là đặt tiêu đề phong bì thành mã định danh duy nhất, có lẽ với tổ hợp From: và Sender: để chuyển hướng trả lời đến đúng địa điểm nhưng hiển thị độc đáo.

Xem thêm ghi chú tiếp theo của Dan Bernstein; http://cr.yp.to/immhf.html và cụ thể là http://cr.yp.to/immhf/thread.html

Tôi không nghĩ rằng bạn có thể đếm trên mọi thứ khi chuyển tiếp.

Answer 3

Mặc dù bạn đã nhận được một số câu trả lời, tuy nhiên, chúng tôi có tình huống tương tự khi chúng tôi gửi email cho khách hàng và đọc lại và liên kết chúng với nhiều hoạt động khác nhau.

Trong quá trình nghiên cứu, HEADER duy nhất chúng tôi nhận thấy không được thay thế hoặc Xóa bởi các ứng dụng email khác nhau (Outook, Yahoo, Gmail, v.v.) là "XREF". Chúng tôi đã kiểm tra kỹ lưỡng và nó đã hoạt động kể từ lần đầu tiên chúng tôi giới thiệu nó.