Thực tiễn tốt nhất: Gửi email thay mặt cho người dùng

Question

Công ty tôi làm việc để cung cấp dịch vụ thử nghiệm cho ngành chăm sóc sức khỏe. Là một phần của dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi cần gửi email cho nhân viên của khách hàng. Thông thường, đây là những nhân viên tạm thời, bán thời gian hoặc hợp đồng và do đó có địa chỉ email riêng (ví dụ: Hotmail, Gmail, Yahoo !, v.v.).

Cho đến nay, chúng tôi đã gửi từ một địa chỉ nội bộ, nhưng điều này có nghĩa là trả lời trở lại với chúng ta khi nhân viên không chú ý hoặc không biết để gửi truy vấn cho các khách hàng của chúng tôi. Tôi muốn thay đổi điều này, để người yêu cầu gửi email là người được trả lời.

Chúng tôi đã sử dụng reply to-: trong quá khứ, nhưng nó dường như gây tử bổ sung để được bị mắc kẹt bởi các bộ lọc thư rác.

Tôi đã đọc về người gửi: và thay mặt cho: tiêu đề và đang tự hỏi thực tiễn tốt nhất hiện nay là gửi email trong trường hợp chúng tôi cần gửi email sao cho thư trả lời đi tới miền chúng tôi không kiểm soát.

Answer 1

Các on-behalf-of tiêu đề là cách tốt nhất để làm điều đó, nhưng bạn cũng sẽ bị mắc kẹt bởi các bộ lọc thư rác. Tốt nhất để giảm thiểu hoặc giảm bớt khả năng bạn sẽ kết thúc trong bộ lọc spam là triển khai tất cả các tiêu chuẩn ngành xung quanh việc xác minh miền và máy chủ thư của bạn. Như đã nêu trong bài viết này:

http://www.codinghorror.com/blog/2010/04/so-youd-like-to-send-some-email-through-code.html

Tuy nhiên đó là rất khó khăn để làm, bởi vì bạn cần phải ở lại trên đầu trang của các tiêu chuẩn SPAM, và tuân theo luật CAN-SPAM và mọi thứ khác. Việc đặt cược tốt hơn là sử dụng một đám mây dựa trên máy chủ theo yêu cầu SMTP như thế này:

https://www.postmarkapp.com

Sử dụng một công ty là một chuyên gia về miền trong lĩnh vực gửi email và đã trải qua tất cả các công việc chân đến có được tỷ lệ phân phối cao nhất. Và sẽ ở lại trên đầu trang của các tiêu chuẩn cho bạn, và theo dõi danh sách đen cho các vấn đề.

Answer 2

Có thể bạn đang tìm kiếm Reply-To. Đó là tiêu đề chính thức và được hỗ trợ rộng rãi, không giống như On-Behalf-Of và không thuộc cùng một kiểm tra spam như From.

Nếu bạn thực sự muốn xuất hiện dưới dạng gửi thay mặt cho người dùng khác, cách chính xác "chủ yếu", theo tiêu chuẩn SMTP, sẽ đặt địa chỉ "thực" của bạn ở số Sender: và địa chỉ của khách hàng của bạn gửi thay mặt) trong From:. Tuy nhiên, From: được DMARC nhắm mục tiêu cụ thể, một giao thức ngăn chặn spam rất nghiêm ngặt được thực hiện bởi hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ email lớn. Họ sẽ không bỏ qua lỗi From: DMARC chỉ vì bạn có tiêu đề Sender: hợp lệ.

DMARC cho phép chủ sở hữu tên miền chỉ định cách SPF và DKIM nên được áp dụng cho From: tiêu đề. Một chính sách phổ biến là từ chối e-mail không thành công hoặc SPF hoặc DKIM, điều đó có nghĩa là email của bạn thậm chí sẽ không bị gắn cờ là spam: nó sẽ bị từ chối hoàn toàn.

Sender: + From: vẫn hoạt động, về mặt kỹ thuật. Ban đầu nó được tạo ra với ý định được sử dụng bởi những người trong cùng một tổ chức, chẳng hạn như một thư ký hoặc một trợ lý. Điều này đã trở thành một hạn chế khó khăn với sự ra đời của các cơ chế chống spam.