Tôi đã xem xét thiết lập Redmine, Trac hoặc JIRA để theo dõi sự cố. Tôi muốn có thể có đội ngũ phát triển của tôi tạo ra vé nội bộ mà không bao giờ được nhìn thấy bởi khách hàng, trong khi khách hàng có thể tạo/chỉnh sửa vé được nhìn thấy bởi nhóm nội bộ.Vé theo dõi lỗi nội bộ - Redmine, Trac hoặc JIRA
Từ Trac documentation, bạn có thể đặt quyền để tạo hoặc xem vé, nhưng dường như không cho phép chỉ xem một số vé nhất định. Nó có thể là có thể với Trac Fine Grained Permissions, nhưng không xuất hiện như vậy.
Các Redmine documentation đề cập:
Xác định vai trò của riêng bạn và thiết lập quyền của họ trong một nhấp chuột
nhưng không xuất hiện để có mức độ chi tiết.
Tại thời điểm JIRA là chỉ có thể an ninh hỗ trợ ở mức độ dự án hoặc mức vấn đề. Hiện không có bảo mật cấp trường .
Theo số this question, Redmine không hỗ trợ vé nội bộ, vì vậy bạn sẽ phải sử dụng nhiều dự án. Tôi không muốn một tình huống mà tôi sẽ phải tạo ra nhiều dự án - một dự án bên trong, một bên ngoài và có các vé bên ngoài được đưa vào kho lưu trữ nội bộ. Có vẻ như điều này sẽ dẫn đến chi phí không cần thiết và chắc chắn, các dự án sẽ không được đồng bộ. Có cách nào với bất kỳ sản phẩm nào trong số các sản phẩm này (có thể thông qua trình cắm nếu không có trong sản phẩm cốt lõi) để chỉ định các quyền này hay đơn giản hóa việc có hai dự án với người dùng và quyền khác nhau vẫn phải chia sẻ thông tin?
Liên kết trong câu trả lời là chết, tôi tin rằng https://confluence.atlassian.com/display/JIRA/Configuring+Issue-level+ Bảo mật là bài viết bạn đã cố gắng liên kết đến. – jippie