Tích hợp Biện pháp khắc phục BMC

Question

Tôi có thể tìm danh sách các tích hợp bên thứ ba của BMC Remedy ở đâu? Tôi đã không tìm thấy gì trên trang web của họ, và bộ phận bán hàng của họ đưa tôi liên lạc với các dịch vụ khách hàng mà sẽ không nhận cuộc gọi của tôi bởi vì tôi không có số khách hàng.

Công ty của tôi đang xem xét việc sử dụng BMC Remedy làm hệ thống sự cố của khách hàng và sẽ rất tuyệt nếu tôi có thể tích hợp nó với một số phần mềm. Ví dụ, chúng tôi có thể có một hệ thống theo dõi phát triển nội bộ như Jira, Redmine, MantisBT, Trak, v.v. sẽ tích hợp với Biện pháp khắc phục. Hoặc, có Rememdy chính nó tích hợp với một cái gì đó như Hudson hoặc CruiseControl.

Cho đến nay, tôi đã không tìm thấy gì có vẻ như tích hợp với Biện pháp khắc phục - ngay cả với các gói phần mềm có nhiều tích hợp như Hudson và Jira. Tôi không thực sự quan tâm nếu có tích hợp độc quyền của bên thứ ba, nhưng tôi muốn chắc chắn rằng họ đã tồn tại và không phải Tất cả những gì bạn phải làm là thuê một người nào đó với giá 400 đô la để lập trình mọi thứ cho bạn. Tôi muốn chắc chắn rằng có một cái gì đó bây giờ và không được hứa hẹn nó có thể được thực hiện, sau đó tìm ra bạn thực sự không thể làm điều đó.

Answer 1

Định nghĩa của bạn về "tích hợp" khác với phiên bản của chúng. Phiên bản tích hợp của họ có nghĩa là nếu một hệ thống nguồn phơi bày dữ liệu của nó, thì bạn có thể cấu hình ARS để lấy thông tin đó và ánh xạ nó tới các lớp (các biểu mẫu) trong hệ thống của họ. Họ có một hệ thống tích hợp "chung" mà bạn phải tùy chỉnh. Đô thị này có ba khu vực rộng:

1. Nếu bạn có thể kết nối trực tiếp với cơ sở dữ liệu bên thứ ba và xem lược đồ, thì bạn có thể thực hiện truy xuất thông tin đó. Chúng tôi sử dụng Oracle ngày hôm nay.
2. Họ có một API java cho phép bạn truy cập vào hệ thống ARS cho mã tùy chỉnh (tôi thực hiện rất nhiều điều này).
3. Nhập tệp CSV phẳng từ dữ liệu từ hệ thống nguồn vào ARS (sau khi xuất).

Tôi đã xem hỗ trợ trực tuyến của họ cho các hệ thống bạn đề cập (Jira, Redmine, MantisBT, Trak) và không thấy bất kỳ điều gì có thể thực hiện bất kỳ điều nào ở trên mà không có tùy chỉnh của riêng bạn. Với công việc mà tôi đã thực hiện trên hệ thống này, nó không làm tôi ngạc nhiên.

Tôi làm việc trên một dự án hôm nay viết mã tùy chỉnh thực hiện các mục ở trên. Nó là một hệ thống được cấu hình/phát triển nặng nề cho chúng ta. Bình luận của bạn: "Tất cả những gì bạn phải làm là thuê một ai đó với giá 400 đô la để lập trình mọi thứ cho bạn." không phải là quá xa so với những gì chúng ta phải làm với hệ thống.

Answer 2

Có một tùy chọn khác để tích hợp Khắc phục: Dịch vụ web.

BMC Biện pháp khắc phục giúp dễ dàng tạo các dịch vụ web (WSDL). Nó tạo SOAP và XML cho bạn. Khi bạn mua mô-đun Quản lý sự cố khắc phục, nó bao gồm các dịch vụ web ngoài hộp cho phép nó tiêu thụ và/hoặc xuất bản các dịch vụ web giúp dễ dàng tích hợp với các hệ thống khác trên mạng nội bộ hoặc bên ngoài. Có các ấn phẩm BMC cung cấp chi tiết về tích hợp ITSM --- nhưng một lần nữa bạn sẽ cần một ID khách hàng/hỗ trợ để lấy nó từ trang web của BMC.

Answer 3

Tôi có thể hơi muộn với bữa tiệc ở đây, nhưng tôi muốn cung cấp thông tin này cho bất kỳ ai đã từng tìm kiếm câu trả lời này trong tương lai. BMC Remedy có một API trong Java, sử dụng một thư viện gốc trong C, cũng như các ràng buộc cho Perl và các ngôn ngữ khác có khả năng gọi mã gốc. Nếu bạn có thể tích hợp với bất kỳ ngôn ngữ nào trong số đó, bạn có thể viết chương trình tích hợp tùy chỉnh và tích hợp với điều đó. Như 'Gary L' đã đề cập, Biện pháp khắc phục cũng có thể phơi bày bất kỳ hình thức nào dưới dạng dịch vụ web, theo kinh nghiệm của tôi, có giao diện đơn giản.

Vì câu hỏi ban đầu đã được hỏi, BMC đã tạo a doc with a wealth of information trên Wiki của họ. Một công ty của Thụy Điển, RRR, cũng có collected every version of the Remedy Java API và các thư viện gốc được yêu cầu trên một trang duy nhất. Có vẻ như bạn không còn cần ID hỗ trợ để truy cập các trang này và tải xuống các tệp API.

Hy vọng rằng ai đó thấy điều này hữu ích!

Answer 4

Có và không có tích hợp Dịch vụ web. Hệ thống Phiên bản 8 mà tôi đang thực hiện có một số dịch vụ web sẵn có và chúng chưa hoàn chỉnh. Vì vậy, tôi đã có thể thực hiện một số chức năng (chủ yếu là chỉ đọc), cụ thể cho việc hiển thị tùy chỉnh và kiểm tra Yêu cầu thay đổi và gửi Yêu cầu thay đổi và Đơn đặt hàng làm việc. Nhưng nhiều chức năng không có dịch vụ web và tôi đã kết thúc bằng cách sử dụng giao diện người dùng web (với điều khiển trình duyệt tùy chỉnh) để thay đổi ngày trên công việc hoặc thực hiện các tác vụ. Xấu xí, nhưng hiệu quả. Có các cuộc gọi JavaScript cấp trung bình có thể được sử dụng, nếu bạn biết tên hàm bí mật và có thể xử lý quy ước đặt tên động trong khi phát. Đối với người dùng Biện pháp khắc phục tuyệt vọng cho một số tích hợp, có nhiều cách có thể thực hiện được.

Answer 5

vài tích hợp OOTB có thể xảy ra với BMC Sản phẩm nhưng nếu bạn muốn làm điều đó với khác bạn phải viết webservices (REST hoặc SOAP)

Các công ty như IBM hay cisco đã kết nối để hội nhập với Remedy.