Triển khai thành công bộ tăng tốc chăm sóc khách hàng?

Question

Bạn có biết bất kỳ triển khai thành công nào của khung công tác Tăng tốc chăm sóc khách hàng cho Dynamics CRM 2011 không? Các trình diễn powerpoint trông tuyệt vời, nhưng khi tôi cố gắng tìm kiếm thông tin về điều này tôi thực sự không tìm thấy nhiều.

Lý do tôi hỏi là vì một trong những khách hàng của tôi muốn tôi xem xét vấn đề này. Mục đích là tạo một tighlty UI hỗn hợp được tích hợp với Dynamics CRM.

Sau khi tải xuống CCA, tôi đã cố gắng biên dịch mã nhưng yêu cầu một tệp DLL bị thiếu không được phân phối với CCA. Nó chỉ ra đây là một phiên bản cũ của WPFCAB mà tôi hiểu không còn được duy trì (http://wpfcab.codeplex.com/) nhưng bây giờ là một phần của khách hàng thông minh Contrib (cũng, từ năm 2008). Đồng nghiệp của tôi tin rằng điều này quá cũ và đã được thay thế bằng PRISM.

Câu hỏi của tôi đơn giản là có triển khai CCA nào cho CRM 2011 thành công hay không và nó có được duy trì tích cực không?

Answer 1

Trước đây tôi đã tìm thấy hầu hết các bộ tăng tốc do MS cung cấp là khá không hài lòng: Hoặc là quá không đầy đủ, hoặc rất đầy đủ tính năng nhưng không linh hoạt. Có một vài ngoại lệ (trong CRM v4 Event accelerator cung cấp một tập hợp các thực thể được cấu hình sẵn, nhưng cổng thông tin là rác) nhưng nhìn chung tôi nghĩ chúng là một bản demo tốt về những gì MSCRM có khả năng nhưng không phải trong một khách hàng- kịch bản có thể sử dụng.

Đối với CRM2011, Accelerator tôi đã thử sử dụng vừa lấy mã CRM4 cũ và đẩy nó qua bộ chuyển đổi 4> 2011 với ít hoặc không gọn gàng.

Nếu bạn là người lập trình có thẩm quyền, tôi sẽ bỏ qua máy gia tốc và viết một cái gì đó từ đầu bằng cách sử dụng MS SDK hoặc trong HTML/JavaScript bằng cách sử dụng API oData.

(Lưu ý: Tôi là một nhà tư vấn CRM cho một đối tác MS, và tôi làm gì tiếp theo để không server-side mã hóa - một nhà phát triển có thể có một mất khác nhau về vấn đề này)

Answer 2

Có có nhiều triển khai thành công CCA (Accelerator chăm sóc khách hàng). Bạn có thể tự mình thử cài đặt nó từ các liên kết được đưa ra dưới đây. Dưới đây là một vài liên kết mà bạn có thể kiểm tra http://crmmongrel.blogspot.in/2011/08/customer-care-accelerator-for-dynamics.htmlhttp://community.dynamics.com/crm/b/crminogic/archive/2012/08/07/tips-to-install-cca-for-crm-2011.aspx

Xin lưu ý - bạn phải thực hiện việc này từ máy chủ nơi CRM được cài đặt.

PS - Tính năng này cũng hoạt động cho CRM 2013.

Hy vọng điều này sẽ hữu ích.